知网查重服务是一种高效、准确的文本查重工具，为用户提供专业的查重服务。一般情况下，知网查重服务是不支持退款的。因为一旦文档提交查重，系统会立即开始计费，即使后续取消也无法退款。因此，在使用知网查重服务前，请慎重考虑，确保文档无误再进行查重操作。

如果您在使用知网查重服务时遇到问题，可以联系知网客服进行咨询。通常情况下，如果是因为系统故障或其他原因导致无法正常使用服务，知网客服会协助处理并可能提供退款服务。但是，具体退款流程可能会因个案而异，建议您在操作前详细阅读知网的退款政策，以免造成不必要的损失。